前段时间，一位兴义本地的企业客户在网站上线半个月后找到我们，说自己虽然拿到了后台账号，却不知道该怎么更新内容，又不好意思一直来问。这件事让团队重新审视了我们的交付方式：一个网站或小程序，如果客户不会用、不敢用，那它上线了也等于没上线。于是我们决定把"交付后带一段"做成标准动作。
很多开发公司把项目交付当成终点，交付文档一发、尾款一收就结束了。但对企业来说，网站和小程序上线恰恰是使用的开始。内容怎么更新、商品怎么上架、后台数据怎么看、出了问题找谁，这些如果没人教，客户很容易放着吃灰。兴义本地不少商家本身不是技术出身，更需要有人带着上手，而不是拿到一个冷冰冰的后台。
贰叁伍设计现在把交付后的陪跑拆成几个固定环节：上线当天做一次完整的功能演示，把常用操作录成短视频发给客户；上线后第一周主动回访，看看客户有没有遇到操作上的问题；一个月内保持随时答疑。这几件事并不复杂，但对客户来说，心里踏实了不少，也愿意更放心地把后续的运营、改版继续交给我们。
我们把带一段的重点放在三件事上。第一，内容更新：怎么在网站后台发新闻、改联系方式、替换图片；第二，数据查看：怎么看访问量、询盘来源，知道哪些内容有效果；第三，日常维护：遇到打不开、显示异常时先自查哪些地方，再联系我们。客户学会了这些，才能真正把网站和小程序用起来，而不是放在那里当摆设。
作为扎根兴义、服务黔西南的设计工作室，我们最大的优势就是"近"。客户在兴义市区或周边县份遇到问题，我们可以及时响应，甚至上门处理。这种本地化的陪伴，是远程外包团队很难做到的。把服务做深、做透，让每一个交付的项目都真正产生价值，这是我们一直在坚持的事。未来我们还会继续完善这套陪跑机制，让更多本地企业的数字化投入落到实处。